Políticas de envío y devoluciones

No aplica cambios ni devoluciones para productos en rebaja y/o gratuitos

La devolución efectiva de cualquier producto comprado a través de www.morenagitana.com se rige por las siguientes políticas:


1. El plazo que tendrá el cliente para solicitar la devolución un producto será de 15 días naturales desde el momento en que se entrega el producto. No se aceptan cambios o devoluciones ocasionadas por mal uso del producto.


2. El producto debe encontrarse completo, en perfecto estado para su venta  y en su caja original. 

3. Para pedidos LOCALES (Monterrey y área metropolitana) puedes comunicarte al WhatsApp +52 81 1574 0294 para mandar la ubicación de donde entregarías tu producto para realizar tu devolución.

4. Para pedidos NACIONALES se deberá enviar un correo electrónico a morenagitanamx@gmail.com con la siguiente información: 
* Nombre completo del cliente
* Número Celular
* Número de Orden y Nombre del producto y talla
* Fecha de cuando se realizó la compra
* Razón por la cual se devuelve el producto


5. Se debe esperar la confirmación del correo electrónico para comenzar el proceso de cambio o devolución. Dentro de la confirmación se incluye una guía pre-pagada (estándar) para la devolución del producto. La guía de devolución expira a los 5 días de haberse generado, si no se envía dentro de ese plazo el proceso de devolución quedará cancelado y ya no se aceptará la operación.


En caso de que el envío haya sido gratis (sin costo) o haya aplicado algún descuento (tanto en el producto, como en el envío), el costo de regreso a Morena Gitana corre por cuenta del cliente a la dirección que se indicará por correo electrónico. 


6. Morena Gitana estará en espera de recibir físicamente el producto devuelto para acreditar que cumple con las especificaciones de devolución:
* Que el producto no haya sido usado, ya que Morena Gitana  no puede hacerse responsable del uso que se le da al producto
* Que el producto se encuentre en buen estado
* Que el producto coincida con la Orden de Compra


7. Una vez acreditada la devolución se podrán realizar cambios del producto de la siguiente manera: se puede tardar hasta cinco días hábiles para acreditar la devolución
* Devolución parcial: cambio de talla o color dentro del mismo modelo se procesará una devolución directa (sujeto a disponibilidad). La talla no se separa hasta que hayan sido enviados los zapatos para cambio.


* Devolución completa: se hará devolución  del costo del producto de la compra, el costo de la guía de envío no aplica para acreditarse dentro de la devolución.


8. El costo de envío y/o diferencia en precio de producto, corre por cuenta del cliente bajo una sola aplicación. El cambio incluye la guía pre-pagada de devolución. Si el envío original fue gratis (sin costo) o se aplicó algún descuento, no se incluye la guía pre-pagada de devolución, el cliente deberá de pagar el regreso del producto a Morena Gitana.


9. En caso de devolución en línea completa se otorgará la bonificación del monto del producto de la compra original como crédito en tienda. Se puede comprar un producto de mayor valor al del cupón de devolución y cubrir la diferencia por el método de pago que se seleccione. El costo del envío no aplica para devolución. El código de devolución será enviado automáticamente al correo registrado en la compra original. 


10. Para cualquier defecto de fábrica hay que notificar inmediatamente para poder evaluar el caso y dar seguimiento dentro de los primeros 30 días naturales posteriores a la que figura en la orden de compra. Sujeto a valuación y resolución por parte del equipo de Morena Gitana.
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Nos reservamos el derecho de modificar o cambiar las políticas de devolución en cualquier momento, por lo que debe revisarla con frecuencia. Los cambios y aclaraciones surtirán efecto inmediatamente después de su publicación en el sitio web. Si realizamos cambios significativos en esta política, se notificará que se ha actualizado vía e-mail.


No nos hacemos financieramente responsable por paquetes extraviados enviados a dirección incorrecta si el error fue por parte del cliente.